Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir de la presente compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, para que la devolución sea aceptada, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto y sin haber sido montado ni manipulado.

2. Exclusiones

De acuerdo con el Art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos, donde la venta se considerará firme y no reembolsable:

  • Productos Personalizados o a Medida: Cualquier perfil, barra, tirador o componente que haya sido cortado, mecanizado o fabricado específicamente bajo las indicaciones del cliente.

  • Productos Manipulados: Herrajes que presenten marcas de tornillería, arañazos por intento de montaje o pérdida de los protectores plásticos originales.

  • Packs Indivisibles: No se aceptará la devolución parcial de productos vendidos en kits o packs cerrados.

3. Gastos de Devolución

En caso de desistimiento por voluntad del cliente (cambio de opinión, error en la medida elegida por el usuario, etc.), el Cliente asumirá la integridad de los costes directos de devolución del producto (portes de envío hacia nuestras instalaciones).

Nota: Tiradoors no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. El cliente es responsable de que el producto llegue a nuestro almacén en perfecto estado; recomendamos el envío certificado con seguro.

4. Depreciación del Producto

Tiradoors se reserva el derecho de realizar una retención de entre el 20% y el 50% del importe del reembolso si el producto se devuelve sin su embalaje original o si este presenta daños que impidan su venta como producto nuevo (cajas rotas, precintos arrancados, etc.).

5. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple con las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo de 14 días. El abono se realizará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Roturas por Transporte (Plazo de 24h)

Si el producto llega dañado, el cliente debe indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Tiradoors en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Pasado este plazo, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones y Tiradoors no podrá hacerse cargo de la reposición gratuita.